Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte FJØRNÅ?

Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss – vi hjelper deg gjerne. Våre eksperter er tilgjengelige 5 dager i uken for å svare på alle dine spørsmål.

Kontakt: info@fjorna.com

Hvor lang tid tar det å få svar?

Vi prøver alltid å svare på din henvendelse innen 24 timer på virkedager.

Produkter

Produktet eller størrelsen jeg ønsker er utsolgt, hva nå?

Du kan legge igjen e-postadressen din på kontaktsiden. På denne måten blir du automatisk varslet når varen er tilbake på lager.

Hvordan løser jeg inn en rabattkode eller gavekort?

For å bruke verdien av gavekortet eller rabattkoden, kan du legge inn koden i første trinn av betalingsprosessen. Etter at du har gjort dette, vil verdien av gavekortet bli trukket fra kjøpesummen.

Bestillinger og betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Du kan betale med Vipps, Mastercard, Maestro, Visa, Amex, Paypal, Google Pay og Apple Pay.

Får jeg en ordrebekreftelse?

Du vil umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn, motta en ordrebekreftelse på e-post. Denne e-posten inneholder ordrenummeret, en oversikt over bestillingen og leveringsadressen.

Jeg har oppgitt feil adresse, kan dette endres?

Ta kontakt med oss på info@fjorna.com, så ordner vi dette for deg.

Frakt

Til hvilke land sender dere?

For øyeblikket sender vi kun til Norge og Sverige.

Hva koster frakten?

Frakt er gratis – vi dekker kostnadene.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når pakken din sendes, vil vi sende deg en e-post med sporingsinformasjon. Her kan du følge statusen på bestillingen din og gi ytterligere instruksjoner til fraktselskapet ved behov.

Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hva skal jeg gjøre?

Har du ikke mottatt bestillingen din? Det beklager vi! Når du har lagt inn en bestilling, vil du motta en ordrebekreftelse med ordrenummer. Innen 1-2 virkedager sendes bestillingen din, og du vil da motta en e-post med sporingsnummer. Har du ikke mottatt denne e-posten eller er sporingsstatusen uklar?

Ta kontakt med oss på info@fjorna.com.

Min sporingsinformasjon viser at bestillingen min er returnert. Hva gjør jeg nå?

Ta kontakt med oss på info@fjorna.com, så undersøker vi hva som har skjedd og finner en løsning så raskt som mulig.

Retur & Bytte

 

Jeg har ombestemt meg, hva nå?

Har du ombestemt deg? Det er helt greit! Hvis du innen 30 dager etter mottak av bestillingen din gir beskjed om at du ønsker å returnere den, vil vi sørge for at kjøpsbeløpet tilbakebetales innen 30 dager etter at vi har mottatt returen. Merk at returfrakten dekkes av deg.

Jeg vil bytte produktet, hvordan gjør jeg det?

Du kan bytte bestillingen din innen 30 dager fra leveringsdatoen. Kjøperen betaler for returforsendelsen av varen som skal byttes. Den nye varen sendes ut innen 7 dager etter at vi har mottatt den returnerte pakken.

Produktet mitt kom skadet frem, hva gjør jeg?

Har du mottatt et skadet produkt? Send oss et bilde av produktet sammen med ordrenummeret ditt innen 14 dager til info@fjorna.com, så sørger vi for at du får tilsendt en ny vare kostnadsfritt innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten din.

Jeg har mottatt feil produkt, hva nå?

Har du mottatt feil produkt? Send oss et bilde av produktet sammen med ordrenummeret ditt innen 14 dager til info@fjorna.com, så sørger vi for at du får tilsendt riktig produkt kostnadsfritt innen 7 dager etter at vi har mottatt e-posten din.

Jeg har aldri mottatt bestillingen min, hva gjør jeg?

Har du ikke mottatt produktet ditt? Send oss en e-post med ordrenummeret ditt til info@fjorna.com, så sørger vi for at bestillingen sendes til deg på nytt innen 7 dager etter at vi har mottatt forespørselen din.

Jeg ønsker å kansellere bestillingen min, hva gjør jeg?

Har du ombestemt deg? Ingen problem! Hvis du gir beskjed innen 48 timer etter at du har lagt inn bestillingen din, sørger vi for at kjøpsbeløpet blir refundert innen 14 dager etter at vi har mottatt forespørselen din.